RMA obično traju dva do tri tjedna i uključuju isporuku vašeg proizvoda u servisni centar svojeg proizvođača. Oni će pokušati učiniti minimalnu količinu posla kako bi vam dobili radni proizvod.
RMA objasnio
Prijenosna računala, stolna računala i komponente poput matičnih ploča i grafičkih kartica općenito dolaze s jednim do dva godine jamstva. Nakon prvih tridesetak dana, ne možete ga jednostavno vratiti u trgovinu gdje ste ga dobili - morat ćete ga poslati proizvođaču radi popravka ili zamjene.
Ne možete jednostavno slati neispravni hardver proizvođaču bez najave. Oni neće samo prihvatiti i popraviti ga, a da ne znaju što je u redu s njim ili tko ste. Također će vas željeti osigurati da hardver zapravo bude neispravan prije nego što ga ponovno pošaljete.
RMA jednostavno označava "Povratak robe ovlaštenja". Trebat će vam RMA broj prije nego što pošaljete svoj neispravni proizvod natrag i popravite ga ili zamijenite. Geeksovi općenito govore o tome kao "RMA'ing" komad hardvera.
Dobiti RMA broj
Prvi korak procesa je dobivanje RMA broja. Ne možete vratiti proizvod bez RMA broja - dobro, možete, ali bilo bi označeno "povratak pošiljatelju" ili će biti pogrešno postavljeno i nikada ga više nećete vidjeti.
Prvo, morat ćete se obratiti RMA odjelu proizvođača hardvera kako biste dobili RMA broj. Možda postoje informacije o tome u jamstvenim podacima koji dolaze s vašim hardverom. Također ćete obično moći posjetiti web stranicu proizvođača, pronaći odjeljak za podršku i pronaći nešto o popravljanju / zamjeni jamstva. Izvođenje web pretraživanja za ime proizvođača i "RMA" često će vas dovesti do pravog mjesta.
Trebat ćete ispuniti RMA obrazac na web mjestu proizvođača ili nazvati telefonski broj za jamstvo za popravak / zamjenu / RMA odjel. Koje je bolje? Pa, to ovisi. Imali smo dobru i lošu sreću s obje metode. Telefon može biti brža metoda jer brže razmjenjujete informacije. Ako vam je udobnije tipkati nego razgovarati na telefonu, to također može raditi.
Jasno objasnite svoj problem odjelu za podršku uz kratku, jednostavnu poruku. Vjerojatno će pokušati riješiti vaš problem putem internetskog obrasca ili preko telefona, tako da je jasno da ste pokušali razna rješenja pomoći. Ako kažete "Moj proizvod ne funkcionira", vjerojatno će vas pokušati uputiti kroz korake za rješavanje problema. Ako kažete: "Moj proizvod ne radi i pokušao sam sve te stvari, pa mi je potreban RMA". I navedite sve što ste pokušali, vjerojatno ćete brže dobiti broj RMA broja.
Spakirajte svoj proizvod
Kada završite s borbom s odjelom za jamstvo, a često se bori s mnogim proizvođačima hardverskih hardvera, u našem iskustvu, morat ćete ih poslati poštom. Vjerojatno će vam pružiti upute za slanje vašeg proizvoda. Trebali biste slijediti posebne upute, ali to su osnove:
- Stavite ranjive komponente poput matičnih ploča, grafičkih kartica, tvrdih diskova i RAM-a u antistatičke vrećice poput onih s kojima su došli. Statički elektricitet može oštetiti hardver.
- Spremite proizvod sigurno u kutiju koja neće biti oštećena tijekom transporta. Ako imate originalni okvir u kojem je proizvod došao, to je vjerojatno najbolji okvir za upotrebu.
- Pošaljite natrag što je manje moguće. Ako šaljete laptop i ima bateriju koja se može ukloniti, nemojte slati bateriju. Također ne biste trebali slati stvari poput kabela punjača za prijenosno računalo. Naravno, trebali biste slijediti upute proizvođača - ako se od vas zatraži da pošaljete takve periferne uređaje, a zatim ih pošaljite natrag.
- Napišite RMA broj na vanjskoj strani kutije. Zapisat ćete barem dvaput na različitim stranama kutije, samo da biste bili sigurni da vide RMA broj kada primaju proizvod i pravilno unesu u svoj sustav.
Pošaljite proizvod
Obratite se proizvodu na adresu proizvođača koji vam daje i pošalje ga. Obavezno unesite broj za praćenje kada ga pošaljete - ako proizvođač propusti proizvod koji ste poslali, potreban vam je ovaj broj za praćenje kao dokaz. Jednom smo otpremili proizvod natrag proizvođaču koji je inzistirao da ga nikada nisu primili - netko ga je vjerojatno izgubio. Kada smo poslali broj za praćenje koji pokazuje da je stigao na njihovu adresu, poslali su pravo zamjene.
Možda ćete morati platiti za otpremanje proizvoda natrag na njih. Neki proizvođači mogu vam dati unaprijed plaćenu naljepnicu za ispis, ako ste sretni, ali se ne možete osloniti na to. Da, ne biste trebali platiti s obzirom da je pogreška proizvođača, ali često biste trebali.
Što očekivati
Nadamo se da ćete dobiti radni proizvod u roku od dva do tri tjedna.Nemojte očekivati brži vremenski rok od toga - nadamo se da imate sigurnosno računalo koje možete koristiti dok čekate.
Nemojte očekivati novi proizvod. Ako je moguće, proizvođač će pokušati popraviti postojeći proizvod i poslati ga natrag. Ako moraju zamijeniti cijeli proizvod, pokušat će vam dati obnovljeni proizvod, a ne novi. Ako ste stvarno sretni, mogu vam vratiti novi zamjenski proizvod ili možda čak i zamjenu koja je učinkovito nadogradnja. To nam se dogodilo sa starim grafičkim karticama pod jamstvom koje su zamijenjene novijim, snažnim grafičkim karticama. Ali ne biste trebali očekivati da će se to dogoditi.
RMA-ovi nisu zabavni, pogotovo onaj dio gdje morate čekati nekoliko tjedana prije nego što ponovno upotrijebite proizvod koji ste platili. No, nema mnogo toga što možete učiniti ako je vaš hardver razbijen, jer se tako većina proizvođača hardvera bavi jamstvima.
