Nema automatskog zahtjeva za povrat sredstava za kupnje putem aplikacije s Google Playa. Morat ćete se obratiti razvojnom programeru ili Googleu za pomoć pri povratu ili rješavanju problema s kupnjom putem aplikacije.
Dobiti jednostavan povrat unutar prva dva sata
Pravila o povratu na Google Play iznimno su velikodušna u prva dva sata nakon kupnje aplikacije. U prošlosti je taj razdoblje povrata bilo petnaest minuta - što često nije bilo dovoljno vremena za preuzimanje velike igre i potvrdu da je funkcioniralo na vašem telefonu ili tabletu. Sada, dva sata bi trebala biti mnogo razumnija.
U roku od dva sata nakon kupnje aplikacije, možete dobiti potpuni povrat iz bilo kojeg razloga - bez postavljanja pitanja. Sve je automatizirano, ali moguće je da će Google ukazati ako otkriju račun koji ga zloupotrijebi.
Da biste to učinili, otvorite aplikaciju Google Play na uređaju Android, dodirnite gumb izbornika i dodirnite "Moj račun".
Imajte na umu da to možete učiniti samo jednom za svaku Androidovu aplikaciju ili igru. Ako ponovo kupite aplikaciju u budućnosti, nećete ga moći vratiti - druga je kupnja trajna. To sprječava korisnike da stalno vraćaju i otkupljuju aplikacije kako bi izbjegli plaćanje.
Obratite se razvojnom programeru i pitajte
Nakon dvostupanjskog razdoblja povrata, to je to. Nema jednostavnije automatizirane opcije povrata. Umjesto toga, razvojnom programeru aplikacije dopušteno je odlučiti hoćete li dobiti povrat ili ne. Kako biste dobili povrat novca, morat ćete se žaliti na razvojnog programera aplikacije.
Svaki razvojni programer može dopustiti da dođu na vlastitu odluku, stoga nema jedinstvene politike koja se ovdje primjenjuje. Međutim, ako aplikacija koju ste nedavno kupili iznenada prestane raditi i postaje neupotrebljiva, to bi bio dobar razlog za zatraživanje povrata sredstava. Ako je vaše dijete koristilo vaš telefon ili tablet za kupnju aplikacije bez vašeg znanja, razvojni programer također može odlučiti da vam pomogne. Ako samo želite vratiti novac, jer ste završili mobilnu igru, programer vjerojatno neće biti vrlo prilagodljiv.
Informacije o kontaktima razvojnih programera aplikacija navedene su na stranici pojedinačne aplikacije. Na Android smartphoneu ili tabletnom računalu otvorite Google Play, potražite naziv aplikacije i pogledajte njegovu stranicu. Dodirnite "Pročitaj više", pomaknite se prema dolje i potražite podatke za kontakt.
Kontaktirajte razvojnog programera i zatražite povrat novca, objašnjavajući zašto mislite da biste ga trebali dobiti. Proizvođač ima posljednju riječ ovdje.
Kontaktirajte Google za pomoć
Zapravo, programer nema uvijek posljednju riječ. Također možete kontaktirati korisnike usluge Google Play za korisnike. Kao što Google kaže:
“If the developer doesn’t have contact information listed, hasn’t responded to your request, or their response was unsatisfactory, contact our support team to see if we can help.”
Google vjerojatno neće vratiti vašu kupnju ako nemate vrlo dobri razlog. Međutim, ako to učinite, to je vrijedno snimanje.
Posjetite web stranicu pomoći za Google Play, kliknite "Kontaktirajte nas", kliknite "Android aplikacije i igre", a zatim kliknite "Zatraži povrat" kako biste započeli. Moći ćete kontaktirati putem telefona, SMS-a ili e-pošte.
Dvosatni prozor pruža vam malo zaštite, omogućujući vam da kupite aplikacije za koje niste sigurni i provjerite funkcioniraju li dobro na telefonu i da su dovoljno dobri za zadržavanje.
Nakon tog dvosatnog prozora, vjerojatno nećete dobiti povrat - osim ako nemate dobar razlog, a korisnici razvojnih programera ili Googleova korisnička služba korisni su.
