Taj isti proces također funkcionira s ostalim iTunesovim kupnjama, uključujući glazbu, knjige, filmove i TV emisije. To nije integrirano u App Store na iOS-u - trebate upotrijebiti iTunes na računalu ili web-mjestu tvrtke Apple kako biste pokrenuli zahtjev za povrat.
Kako ovo funkcionira
Apple vam samo omogućuje da zatražite povrat sredstava za kupnje koje ste izvršili u posljednjih 90 dana. Za razliku od Trgovine Google Play za Android, koja nudi dvosatno razdoblje za povrat bez pitanja, Apple ne nudi automatizirane povrate na isti način. To ne znači da je to značajka koja vam omogućuje da se isprobate plaćene aplikacije, iako se značajka povrata usluge Android može upotrebljavati na taj način.
Da biste zatražili povrat novca, trebate "prijaviti problem" s kupnjom Appleu, odabrati određeni problem i objasniti svoj zahtjev Appleu. Razlozi uključuju "Nisam autorizirala ovu kupnju", "Stavka nije preuzeta ili nije moguće pronaći", "Stavka se neće instalirati ili preuzimati presporo", "Stavka se otvara, ali ne funkcionira kao što se očekivalo" i "Problem nije ovdje naveden" za objašnjenje vlastite situacije.
Nakon što navedete razlog, Appleova služba za korisnike pregledat će vaš zahtjev. To može potrajati dan-dva, a vi ćete biti kontaktirani za više informacija.
Koristite Appleovu web stranicu
iTunes vas vodi samo na Appleovu web stranicu, tako da možete preskočiti iTunes u cijelosti i koristiti samu Appleovu web stranicu. Da biste to učinili, posjetite stranicu Prijavi problem na web mjestu tvrtke Apple. Također možete pristupiti ovoj web stranici na vašem iPhoneu ili iPadu.
Prijavite se s vašim ID-om za Apple, kliknite "Aplikacije" i kliknite "Prijava problema" pored aplikacije ili druge kupnje za koju želite povrat sredstava. Odaberite razlog zbog kojeg želite povrat i opišite situaciju Appleu.
Počnite s vaše e-pošte
Primanje e-pošte Apple e-pošte sadrži brze veze "Prijavi problem" pomoću kojih možete prijaviti probleme i zatražiti povrat sredstava kako biste mogli početi s vašom e-poštom. Otvorite e-poštu na računalu, iPhoneu ili iPadu i potražite naziv aplikacije. To bi trebalo pronaći primitak e-pošte za tu aplikaciju, koji vam je e-poštom dostavio Apple.
Otvorite tu e-poštu i dodirnite ili kliknite vezu "Prijava problema" da biste otišli izravno na web-mjesto tvrtke Apple da biste prijavili problem s kupnjom i zatražili povrat.
Počnite od iTunesa
Apple također nudi ovu značajku u iTunesu na Macovima i Windows računalima. Kao i obično, iTunes je najfiniji i najsporiji način za to. Bolje vam je početi s radom na webu, jer klik na iTunes konačno će vas odvesti na internet.
Da biste to učinili u iTunesu, otvorite iTunes na računalu sa sustavom Mac ili Windows i provjerite jeste li prijavljeni s istim računom koji upotrebljavate na svojem iPhoneu ili iPadu. Kliknite sliku profila u gornjem desnom dijelu prozora programa iTunes i odaberite "Podaci o računu". Ako se morate prijaviti s drugim računom, odaberite "Odjava", a zatim se prvo prijavite s točnim računom. Unesite vašu lozinku za Apple ID kada ga iTunes to zatraži.
Prikazat će se veze "Prijavi problem" s desne strane svake aplikacije. Kliknite vezu "Prijava problema" za aplikaciju za koju želite povrat sredstava.
Apple ima sustav postavljen za obradu zahtjeva za povrat, no daleko je od zajamčenog. Ako upravo naiđete na tehnički problem, ima dobre šanse da vam se obratite razvojnom programeru za aplikaciju za tehničku podršku.
